客户买车险后频遭电话骚扰 国寿财险疑泄露用户 发布时间:2019-05-11 12:52 作者:Allen

  近年来,银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等问题层出不穷,金融消费者维权举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。

  近日,新浪金融曝光台接到河北张先生(化名)的投诉。张先生称,在中国人寿财产保险公司(以下简称国寿财险)购买车险后,多次接到声称与中国人寿(中国人寿为国寿财险的母公司)合作的礼品公司电话,催促去现场领取礼品。张先生质疑国寿财险泄露用户个人信息。

  张先生表示, 2018年7月末,他在邢台市广宗县的国寿财险营业厅购买了车险,不久便接到陌生电话。对方在电话声称系与中国人寿有合作关系的礼品公司,可以向投保用户提供礼品,并强调因为礼品不可邮寄要求用户去现场领取。张先生在电话中回绝后,仍多次接到了骚扰电话,对方在电话中不停强调该公司与多家保险公司都有合作。

  张先生随后与国寿财险联系,质疑其泄露用户信息。负责处理投诉的国寿财险工作人员孙某(化名)称,除总公司外工作人员并没有权限从系统内调取用户信息,并不清楚张先生的信息为何泄露,并与涉事公司展开交涉,同时准备报警。

  张先生表示,他无法接受国寿财险的说法。他对金融曝光台表示,在购买国寿车险前,自己并没有接到过类似骚扰电话,骚扰电话知道他是国寿车险投保人,可见相关信息必定是国寿财险方面泄漏的。

  其后张先生多次提出质疑,并没有得到国寿财险方面满意的答复。8月底,张先生向银保监系统进行了投诉。张先生表示,随后一天,国寿财险的孙某到其家中进行解释,晚上10点多又来了几位工作人员,就张先生遇到的困扰表示歉意。

  新浪金融曝光台致电负责处理张先生投诉的孙某,孙某称自己已被停职,被调离原有岗位。孙某并不承认国寿财险泄露了张先生个人信息,同时认为张先生太小题大做,“本来是非常简单的事情,网上信息泄露的事情这么多”。而对于是否已报警调查相关礼品公司一事,孙某表示相关进展并不清楚。

  近年来,个人信息被泄露成为一大顽疾。一位在基层工作多年的业内人士表示,保险公司员工非法售卖客户信息的情况并不在少数,多是险企工作人员的个人行为。一方面,这种现象与基层员工待遇较少有关;但另一方面,险企更多注重保费收入,对于这方面的管理并不重视,普遍睁一只眼闭一只眼。

  而针对保险公司用户信息被泄露的情况,原保监会曾发文严管,明确强调若违规泄漏用户个人信息,查实后将严厉处罚。监管系统也多次发布提示,提醒投保人谨防个人信息被泄露。

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